よくある質問｜料金・対応内容・ご利用について｜宿結

A. 原則として、個別の大幅な値下げには対応しておりません。

宿結の料金は、作業時間、移動時間、人員確保、清掃後の確認、報告対応、備品確認、リネン対応などを含めて設定しています。

清掃業務は、ただ部屋を掃除するだけではありません。

ゲストがチェックアウトした後の状態確認、次のゲストを迎えるための準備、ホスト様への報告、必要に応じた備品や設備の確認まで含まれます。

これらを継続して安定的に行うためには、適正な料金が必要です。

そのため、「できるだけ安くしてほしい」「他より安くしてほしい」といった値下げ前提のご依頼には、対応できない場合があります。

A. 他社様の料金に合わせた値下げは行っておりません。

清掃料金は、対応範囲、報告体制、リネン対応、ゴミ処理、現地確認、継続管理の有無によって大きく変わります。

単純に金額だけを比較しても、含まれている作業内容や責任範囲が異なる場合があります。

たとえば、清掃のみの料金なのか、リネン交換や備品確認、写真報告、チェックイン前確認、外回り確認まで含まれているのかによって、必要な作業時間や管理負担は変わります。

宿結では、遠方のホスト様でも安心して運営できるよう、清掃だけでなく、管理・確認・報告まで含めた体制づくりを重視しています。

そのため、他社様の価格に合わせるのではなく、宿結として継続可能な料金でご案内しています。

A. 宿泊料金に合わせて清掃料金を下げることは、基本的には行っておりません。

宿泊料金が高い日でも安い日でも、清掃に必要な作業量や移動時間が大きく変わるわけではありません。

一棟貸しや貸別荘の場合、宿泊単価にかかわらず、床、水回り、ベッド、リネン、ゴミ、備品確認など、次のゲストを迎えるために必要な作業は発生します。

また、宿泊料金はホスト様の販売戦略や時期、稼働率によって変動しますが、清掃に必要な人員・時間・移動・確認作業は、物件の広さや設備、ベッド数、清掃範囲によって決まります。

宿泊料金の設定はホスト様の運営判断ですが、清掃料金は実際に必要な作業量と管理体制に基づいて算出しています。

A. 継続利用による一律の割引は行っておりません。

宿結では、単に料金を下げるのではなく、物件ごとの運用を整えることで、結果的に無駄なコストを減らせる可能性があると考えています。

たとえば、清掃頻度、リネン管理、備品補充、ゴミ処理、外回り確認などを継続的に把握することで、毎回の確認作業や急な対応、余分な移動、重複した作業を減らせる場合があります。

その結果として、運用全体が安定し、必要以上の手間や追加費用を抑えられる可能性があります。

ただし、これは安さを前提にした値引きではなく、清掃管理の仕組みを最適化することによる調整です。

宿結では、無理な値下げではなく、持続可能な運用設計によって、ホスト様にも清掃側にも負担の少ない形を目指しています。

A. いいえ。基本清掃に含まれる作業と、別料金となる作業があります。

宿結では、通常の室内清掃・水回り清掃・ベッドメイク・簡易確認などを基本清掃として対応します。

一方で、以下のような作業は別料金となる場合があります。

• 外回り清掃
• BBQコンロ清掃
• 大量のゴミ処理
• リネン管理
• 備品購入代行
• チェックイン前確認
• 緊急対応
• 大型窓・外窓・高所窓の清掃
• ペット利用後の特別清掃
• 通常範囲を超える汚れへの対応

物件の広さ、設備数、ベッド数、清掃範囲、管理内容によって必要な作業量は変わります。

事前に作業範囲を確認し、料金に含まれる内容と別料金になる内容を明確にしたうえでご案内します。

A. 内容によっては対応できる場合がありますが、清掃当日の追加依頼には対応できないことがあります。

清掃は、予約状況・移動時間・スタッフの作業時間をもとにスケジュールを組んでいます。

そのため、当日に「ついでにこれもお願いします」といった追加作業をいただいても、時間や人員の都合により対応できない場合があります。

また、追加作業の内容によっては、別途料金が発生します。

たとえば、BBQコンロの清掃、大量のゴミ処理、外回り清掃、備品購入、チェックイン前確認、通常範囲を超える汚れへの対応などは、通常清掃とは別の作業として扱います。

追加作業が必要な場合は、できるだけ事前にご相談ください。

A. 作業範囲を明確に限定することで、料金を調整できる場合はあります。

ただし、民泊清掃では「一部だけ清掃する」ことで、かえって品質管理が難しくなる場合があります。

たとえば、水回りだけ、床だけ、ベッドメイクだけといったご依頼の場合でも、現地への移動、作業前後の確認、報告対応、スケジュール確保は発生します。

そのため、作業を減らしたとしても、必ずしも大きな値下げにつながるとは限りません。

また、清掃範囲を細かく分けすぎると、どこまでが対応範囲なのかが曖昧になり、清掃不備や認識違いにつながる場合があります。

宿結では、単に作業を削って安くするのではなく、物件の運用に必要な清掃範囲を確認したうえで、無理なく継続できる内容をご提案します。

A. チェックイン・チェックアウト時間に合わせて調整しますが、細かな時間指定には対応できない場合があります。

宿結では、複数の物件、移動時間、人員配置、清掃内容を考慮してスケジュールを組んでいます。

そのため、「必ず何時ちょうどに開始してほしい」「この時間だけに来てほしい」といった細かな指定はお受けできない場合があります。

特に、当日の予約状況や移動距離、天候、前後の清掃予定によって、開始時刻が前後することがあります。

宿結では、清掃開始時刻そのものよりも、次のゲストを迎えるために必要な清掃完了時刻を重視しています。

清掃完了が必要な時刻をもとに、可能な範囲で調整いたします。

A. 原則として、清掃スタッフの指名は承っておりません。

宿結では、物件ごとの作業内容やスケジュールに応じて、対応可能なスタッフを配置します。

清掃品質を特定のスタッフ個人に依存させるのではなく、清掃手順、確認項目、報告体制によって、安定した清掃管理を行うことを大切にしています。

特定のスタッフでなければ対応できない状態になると、急な体調不良、予定変更、繁忙期などに安定した運用が難しくなる場合があります。

そのため、宿結ではスタッフ個人の指名ではなく、チームとして継続対応できる体制づくりを重視しています。

A. 初回確認時など、必要な場合は立ち会い可能です。

ただし、毎回の清掃に立ち会って細かく指示を出す形は、原則として想定しておりません。

宿結では、事前に清掃範囲や注意点を確認したうえで、一定の基準にもとづいて作業を行います。

毎回その場で指示を受けながら清掃する形になると、作業時間や責任範囲が曖昧になり、清掃品質やスケジュールにも影響が出る場合があります。

そのため、清掃中の都度指示ではなく、あらかじめ決めた運用ルールに沿って進めることを基本としています。

初回確認や運用開始前のすり合わせで、必要な注意点やご希望内容を確認し、継続的に安定した清掃管理ができる形を整えていきます。

対応内容について

宿結では、民泊・貸別荘・一棟貸し施設の運営に必要な清掃・確認・補充作業を、物件ごとの状況に合わせて行います。

ただし、すべての作業が基本清掃に含まれるわけではありません。

通常清掃に含まれる作業と、別途管理業務・追加作業となるものを事前に確認し、対応範囲を明確にしたうえで業務を行います。

A. 基本的には、次のゲストを迎えるために必要な室内清掃を行います。

主な内容は以下の通りです。

床清掃

水回り清掃

トイレ清掃

浴室清掃

洗面台清掃

キッチン清掃

ベッドメイク

ゴミの取りまとめ

備品・消耗品の簡易確認

清掃後の簡易確認

必要に応じた写真報告

物件の広さ、間取り、設備数、ベッド数、清掃範囲によって、基本料金や追加料金が変わる場合があります。

また、外回り清掃、BBQコンロ清掃、大量のゴミ処理、リネン管理、備品購入代行、チェックイン前確認、通常範囲を超える汚れへの対応などは、基本清掃とは別扱いになる場合があります。

宿結では、事前に物件情報を確認し、基本清掃に含まれる内容と、別途対応となる作業を明確にしたうえでご案内します。

A.契約内容やスケジュールに応じて、対応可能です。

清掃時のシーツ、枕カバー、タオル類などの交換に対応しています。

また、リネンの保管、補充、在庫確認、発注管理などが必要な場合は、別途リネン管理サービスとしてご相談ください。

ただし、リネン管理は物件ごとの運用方法によって対応範囲が変わります。

たとえば、施設内に予備リネンを保管する場合、外部リネンサービスを利用する場合、ホスト様側でリネンを手配する場合など、管理方法によって必要な作業や料金が異なります。

なお、使用済みリネンの洗濯代行は原則として承っておりません。

宿結では、清掃時のリネン交換や在庫確認を中心に、無理なく継続できるリネン運用をご提案します。

A. 原則として、リネン類の洗濯代行は承っておりません。

清掃時のリネン交換や在庫確認には対応できますが、使用済みリネンを持ち帰って洗濯・乾燥・保管する業務は、通常の清掃業務には含まれません。

リネン類の洗濯には、衛生管理、乾燥状態、保管場所、紛失リスク、移動時間、作業量などが関わるため、清掃とは別の管理体制が必要です。

特に、タオル類やシーツ類は量が多くなりやすく、乾燥不足や保管状態によって衛生面にも影響が出る可能性があります。

そのため、宿結では清掃料金の範囲内でリネンの洗濯まで行うことはできません。

リネン運用が必要な場合は、リネンサービスの利用、予備リネンを施設内で管理する方法、または別途リネン管理の仕組みづくりとしてご相談ください。

A. 契約内容やスケジュールに応じて、対応可能です。

トイレットペーパー、ティッシュ、洗剤、シャンプー類、ゴミ袋など、運営に必要な備品・消耗品の確認や補充に対応できます。

ただし、補充は原則として、ホスト様側で事前にご用意いただいた備品・消耗品を使用します。

在庫数の確認や不足時のご連絡には対応できますが、急な立て替え購入や口頭での購入依頼は、金額や責任範囲が曖昧になりやすいため、原則として承っておりません。

購入代行や在庫管理まで必要な場合は、別途管理業務として、対応範囲・購入方法・精算方法を事前に取り決めたうえで対応いたします。

宿結では、補充作業そのものだけでなく、備品切れによるゲストトラブルを防ぐための運用方法も大切にしています。

A. 原則として、備品や消耗品の立て替え購入は行っておりません。

トイレットペーパー、ティッシュ、洗剤、シャンプー類、ゴミ袋、各種アメニティなどは、ホスト様側であらかじめご準備いただくことを基本としています。

急な立て替え購入や口頭での購入依頼は、購入金額、購入品目、精算方法、責任範囲が曖昧になりやすく、トラブルにつながる可能性があります。

そのため、宿結では、清掃当日の判断で備品や消耗品を購入して補充することは原則として行っておりません。

購入代行や在庫管理が必要な場合は、別途管理業務として、あらかじめ以下の内容を取り決めたうえで対応いたします。

• 対象となる備品・消耗品
• 購入上限金額
• 購入先
• 精算方法
• 在庫確認の頻度
• 不足時の連絡方法
• 緊急時の対応範囲

宿結では、曖昧な立て替えではなく、事前にルールを決めたうえで、安心して継続できる備品管理を行います。

A. 清掃に関するご要望は事前に確認いたしますが、ホスト様ご指定の方法でそのまま清掃を行うことはできません。

宿結では、清掃品質・作業効率・安全性・スタッフの負担・備品や建材への影響を考慮し、一定の清掃基準にもとづいて作業を行っています。

そのため、洗剤の指定、細かな作業手順の指定、通常範囲を超える確認作業、毎回の特別対応などについては、お受けできない場合があります。

また、建材や設備に影響を与える可能性のある洗剤・道具の使用や、作業時間に見合わない過度な指定についても対応できません。

宿結では、物件ごとの注意点や必要な配慮は確認したうえで、継続的に安定して清掃できる方法をご提案します。

A. 原則として、宿結が清掃作業で使用する基本的な清掃道具や洗剤は、宿結の清掃基準にもとづいて使用します。

清掃品質を安定させるため、使用する洗剤や道具については、安全性、建材との相性、作業効率、清掃品質を確認したうえで判断します。

ただし、物件専用の備品や、特定の設備・建材に配慮が必要な場合は、事前にご相談ください。

たとえば、無垢材、大理石、特殊な床材、コーティングされた設備などは、使用する洗剤や清掃方法に注意が必要な場合があります。

また、掃除機、ほうき、ちりとり、簡易モップなど、物件に備え付けておく清掃用具については、ホスト様側で設置していただいて問題ありません。

これらは、ゲスト様が滞在中に簡単な掃除を行う場合や、物件専用の用具として使用する場合にも役立ちます。

ただし、ホスト様側で清掃用具や洗剤をご用意いただいた場合でも、宿結が必ずその道具や洗剤を使用するとは限りません。

使用する洗剤や道具については、建材への影響、衛生面、安全性、作業効率を考慮し、宿結の判断で使用可否を決定します。

ホスト様指定の洗剤や道具を必ず使用する形には対応できない場合があります。

A. ゴミの取りまとめには対応可能です。

ただし、民泊運営で発生するゴミは、通常の家庭ゴミとは扱いが異なる場合があります。

宿結では、法令や地域のルールに沿った処理を前提としています。

そのため、「家庭ゴミとして持ち帰ってほしい」「近くの集積所に出してほしい」「できるだけ安く処分してほしい」といったご要望には対応できない場合があります。

ゴミ処理が必要な場合は、事前に処理方法、分別方法、保管場所、回収方法、費用負担を確認したうえで対応します。

必要に応じて、提携業者や適切な処理方法をご案内いたします。

A. ご希望に応じて、清掃後の写真報告に対応しています。

遠方にお住まいのホスト様でも、清掃後の状態を確認しやすいよう、必要な箇所を撮影して共有します。

写真報告は、清掃完了後の状態を把握するための補助的な報告です。

主に、室内全体、水回り、ベッドメイク後の状態、備品の状況、気になる箇所などを、必要に応じて共有します。

ただし、写真報告は清掃品質を補助的に確認するためのものであり、すべての箇所を細かく撮影するものではありません。

詳細な確認やチェック項目が多い場合は、通常清掃ではなく、別途管理業務としてご相談ください。

A. 写真報告は、清掃後の状態を確認しやすくするための補助的な報告です。

すべての箇所を細かく撮影するものではありません。

撮影箇所が多い場合や、細かなチェックリストにもとづく報告が必要な場合は、通常清掃ではなく、別途管理業務として対応します。

また、写真撮影のために作業時間が大きく増える場合や、細かな角度・枚数・撮影ルールの指定がある場合は、別途料金が発生することがあります。

宿結では、必要な報告は行いつつ、清掃作業そのものの品質と効率を保てる範囲で写真報告を行います。

A. 宿結では、清掃後の確認や必要に応じた写真報告を通じて、清掃品質の安定に努めています。

物件ごとの注意点や清掃範囲を事前に整理し、毎回の作業が属人的になりすぎないよう、運用ルールにもとづいて対応します。

主に、床、水回り、トイレ、浴室、洗面台、キッチン、ベッドメイク、ゴミ、備品・消耗品の状態などを確認します。

また、清掃中や清掃後に設備の異常、破損、備品不足、通常と異なる汚れなどを確認した場合は、必要に応じてホスト様へ共有します。

ただし、すべての箇所を完全に保証するものではなく、物件の状態、自然環境、ゲスト利用状況、経年劣化によって確認範囲には限りがあります。

宿結では、無理な完璧さを約束するのではなく、継続して安定した清掃品質を保つことを大切にしています。

A. 清掃後に気になる点があった場合は、写真や状況を添えてご連絡ください。

内容を確認したうえで、清掃不備に該当する場合は、対応方法を検討いたします。

ただし、すべてのご指摘が清掃不備として扱われるわけではありません。

たとえば、経年劣化による壁紙・塗装・建材の剥がれ、自然発生する汚れ、清掃後に発生した落ち葉・虫・雨風による汚れ、ゲスト利用後の変化などについては、清掃不備として扱えない場合があります。

また、事前に合意していない作業範囲や、通常清掃に含まれない箇所については、追加対応または別途お見積もりとなる場合があります。

宿結では、状況を確認したうえで、清掃不備に該当するものと、別対応となるものを適切に判断いたします。

A. 清掃後にゲスト様からご指摘があった場合は、内容を確認したうえで対応可否を判断いたします。

清掃不備に該当する場合は、状況に応じて対応方法を検討いたします。

ただし、ゲスト様の使用後に発生した汚れ、清掃完了後の自然発生による虫・落ち葉・雨風の汚れ、設備や建材の経年劣化、ホスト様側の備品不足などについては、清掃不備として扱えない場合があります。

また、ゲスト様からのご指摘内容によっては、清掃の問題ではなく、設備管理、備品管理、案内文、利用ルール、建物の老朽化などが原因となっている場合もあります。

宿結では、状況を確認したうえで、清掃に関する内容か、別の管理課題かを整理し、必要に応じてホスト様へ共有します。

A. 清掃時に設備の異常や破損を確認した場合は、ホスト様へ報告いたします。

ただし、修理作業そのものは清掃業務には含まれません。

軽微な確認や写真報告は可能ですが、修理、交換、専門業者の手配、現地立ち会いなどが必要な場合は、別途管理業務としてご相談ください。

たとえば、エアコン、給湯器、照明、鍵、スマートロック、水回り設備、家電製品などの不具合については、清掃スタッフがその場で修理対応を行うことはできません。

宿結では、清掃時に気づいた異常を共有することで、ホスト様が早めに対応判断できるようサポートします。

A. BBQコンロや焚き火関連の片付けは、通常清掃には含まれません。

軽度のBBQコンロ清掃は別料金で対応できる場合がありますが、焦げ付きが強いもの、大量の灰、炭、油汚れ、放置された食材やゴミがある場合は、追加料金または対応不可となる場合があります。

BBQや焚き火は、通常の室内清掃とは異なり、火気、油汚れ、灰、炭、臭い、ゴミ処理などが関わります。

そのため、対応には作業時間、処分方法、安全確認、清掃範囲の確認が必要です。

BBQ設備や焚き火スペースを設けている物件の場合は、ゲストへの利用ルール、片付け方法、ゴミの扱い、追加料金の有無を事前に整えておくことをおすすめします。

A. 対応できる場合がありますが、物件の状態や清掃範囲によって追加料金が発生することがあります。

ペット同伴可能施設では、通常清掃に加えて、ペット毛、におい、粗相、傷、汚れ、アレルギー対策などへの配慮が必要になる場合があります。

特に、ソファ、布団、カーペット、ラグ、カーテン、床の隙間などに毛やにおいが残りやすく、通常よりも作業時間が増えることがあります。

そのため、ペット同伴可能施設の場合は、事前に運用ルールと清掃範囲を確認させていただきます。

通常清掃で対応できる範囲を超える場合は、追加料金または専門清掃のご提案となる場合があります。

A. 毎回の布団乾燥機対応は、通常清掃には含まれません。

布団乾燥機の使用は、布団の枚数、ベッド数、使用時間、機器の台数によって作業時間が大きく増えるため、別途対応となります。

また、布団乾燥機を使用している間は、清掃全体の段取りや完了時間にも影響します。

そのため、「毎回必ず布団乾燥機をかけてほしい」というご依頼は、通常清掃の範囲では対応できません。

毎回の実施を希望される場合は、清掃スケジュール、作業時間、料金、対応可能な範囲を含めて、事前にご相談ください。

A. 窓全体の清掃は、原則として通常清掃には含まれません。

室内側の簡易的な確認や、明らかな汚れの部分的な拭き上げに対応できる場合はありますが、窓全体の清掃、外窓清掃、高所窓、大型窓の清掃は別途対応となります。

特に、海が見える物件や景色を重視した物件では、大きな窓や枚数の多い窓が設置されていることが多く、通常の室内清掃とは作業量が大きく異なります。

また、海風、雨風、砂ぼこり、虫、鳥のフン、花粉などにより、清掃後も短期間で汚れが付着する場合があります。

そのため、窓の枚数・大きさ・設置場所・外側へのアクセス方法・清掃頻度を確認したうえで、別途お見積もりいたします。

定期的な窓清掃をご希望の場合は、外回り管理や定期清掃としてご相談ください。

A. 原則として、単発清掃のみのご依頼は承っておりません。

宿結では、民泊・貸別荘・一棟貸し施設を継続的に管理することを前提に、清掃内容・対応範囲・料金・報告方法を事前に確認したうえで業務を行っています。

そのため、契約のない状態での単発清掃や、一度限りのスポット清掃には対応しておりません。

民泊清掃では、物件ごとに間取り、設備、リネンの扱い、ゴミ処理方法、備品配置、ゲスト対応の方針が異なります。

事前確認がないまま清掃を行うと、作業漏れ、認識違い、備品不足、ゴミ処理の問題、清掃品質のばらつきにつながる可能性があります。

宿結では、安心して任せていただくためにも、継続契約を前提とした清掃管理を基本としています。

A. 契約前の急なご依頼には対応しておりません。

宿結では、事前に物件情報、清掃範囲、料金、リネンや備品の扱い、ゴミ処理方法、報告方法などを確認し、契約または同意書を交わしたうえで清掃を行います。

そのため、契約のない方からの「明日清掃できますか」「今日空いていますか」といった急なご依頼は、原則としてお受けできません。

清掃は、現地に行って掃除をすれば終わりというものではありません。

次のゲストを迎えるためには、物件ごとのルールや注意点を把握し、必要な作業を漏れなく行う必要があります。

特に民泊清掃では、チェックイン時間、リネン、備品、ゴミ、鍵、設備不良、ゲスト利用後の状態確認など、事前に把握しておくべき内容が多くあります。

宿結では、急な穴埋め対応ではなく、継続的に安心して任せられる清掃管理体制を大切にしています。

A. 原則として、契約前のお試し清掃は行っておりません。

宿結では、物件情報、清掃範囲、料金、報告方法、責任範囲を確認したうえで業務を開始します。

一度だけ試す形では、清掃管理の体制や継続運用の品質を正しく判断しにくいため、事前確認と契約を前提としています。

また、民泊清掃では、物件ごとの設備、備品、リネン、ゴミ処理、鍵、注意点などを把握したうえで作業する必要があります。

契約前のお試し清掃では、対応範囲や責任範囲が曖昧になりやすく、清掃後の認識違いや追加依頼につながる可能性があります。

宿結では、一度限りの試し利用ではなく、継続的に安心して任せられる清掃管理体制を整えることを大切にしています。

A. 契約内容やスケジュールに応じて、対応可能です。

清掃後からチェックインまで時間が空く場合、室内の状態確認、備品確認、外回りの簡易確認などを行うことができます。

特に、風や雨、虫、落ち葉、砂ぼこりなどの影響を受けやすい物件では、チェックイン前確認が有効です。

ただし、チェックイン前確認は通常清掃とは別の訪問・確認作業となる場合があります。

確認する範囲、訪問時間、報告方法、対応頻度によって別途料金が発生します。

必要な場合は、清掃後の写真報告とは別に、チェックイン前確認としてご相談ください。

A. 契約内容によっては対応可能です。

台風後の確認、長期空室中の換気、外回りの簡易確認、備品確認、設備の異常確認などは、別途管理業務として対応できる場合があります。

ただし、清掃とは別の訪問となるため、訪問費用や確認作業費が発生します。

また、確認範囲が広い場合や、写真報告・チェック項目が多い場合は、通常の清掃報告とは別の管理業務として扱います。

宿結では、必要な確認内容を事前に整理したうえで、無理なく継続できる現地確認の方法をご提案します。

A. 契約内容に応じて、現地確認に対応できる場合があります。

小豆島のような自然環境の影響を受けやすい地域では、台風後や大雨後に、落ち葉、飛来物、雨漏り、外回りの乱れ、窓や玄関まわりの汚れなどが発生することがあります。

必要な場合は、空き家管理・外回り確認・チェックイン前確認としてご相談ください。

ただし、台風・大雨・強風の直後は、安全確保や道路状況、人員配置の都合により、すぐに対応できない場合があります。

現地確認の範囲、報告方法、対応可能なタイミング、追加作業の有無については、事前に取り決めたうえで対応いたします。

A. 簡易的な外回り確認や清掃には対応可能です。

たとえば、玄関周辺の掃き掃除、落ち葉の確認、蜘蛛の巣の除去、テラスの簡易清掃、外回りの簡単な確認などです。

ただし、草刈り、大規模な庭掃除、高所作業、専門的な設備清掃、大量の落ち葉処理、重い物の移動などは、通常清掃には含まれません。

外回りは、物件の広さ、立地、季節、天候、木の量、海風や砂ぼこりの影響によって作業量が大きく変わります。

そのため、外回り清掃をご希望の場合は、作業範囲、頻度、必要な道具、処分方法を確認したうえで、別途お見積もりいたします。

A. 原則として、ゲストとの直接対応は通常の清掃業務には含まれません。

忘れ物確認、設備不具合の報告、現地状況の共有などは対応できる場合がありますが、宿泊者との連絡、クレーム対応、送迎、体調不良時の付き添い、観光案内、荷物運搬などは対応範囲外です。

ゲスト対応は、清掃業務とは別の責任範囲が発生します。

そのため、必要な場合は、対応内容、連絡方法、対応時間、費用、責任範囲を明確にしたうえで、別途ご相談ください。

宿結では、清掃管理・現地確認を中心に、無理なく対応できる範囲を大切にしています。

A. 原則として、チェックイン時の立ち会いやゲスト案内は通常業務には含まれません。

宿結は、清掃管理・現地確認を中心としたサービスです。

チェックイン対応、観光案内、送迎、荷物運搬、施設説明、周辺案内などは、通常の清掃管理とは別の業務となります。

また、ゲストと直接やり取りする業務は、対応時間、言語対応、トラブル時の判断、責任範囲が発生します。

そのため、通常清掃の範囲内では対応できない場合があります。

必要な場合は、対応範囲と費用を明確にしたうえで、別途ご相談ください。

A. 物件ごとの運用方法によって対応可否が異なります。

鍵の場所、スマートロックの有無、キーボックスの使用、予備鍵の管理方法などを事前に確認したうえで、対応可能な範囲をご案内します。

ただし、鍵の紛失リスクや責任範囲が発生するため、契約前の鍵預かりや、曖昧な管理依頼には対応できません。

鍵の管理が必要な場合は、保管方法、使用者、緊急時の対応、紛失時の責任範囲を事前に取り決める必要があります。

宿結では、清掃業務に必要な範囲での鍵の取り扱いを基本とし、必要に応じて管理方法をご相談いただけます。

A. 原則として、清掃スタッフへの直接連絡はご遠慮ください。

作業内容の変更、追加依頼、キャンセル、日程変更、備品補充の依頼、清掃範囲の変更などは、宿結の窓口を通してご連絡ください。

清掃スタッフに直接連絡が入ると、伝達漏れ、認識違い、料金の未確認、責任範囲の曖昧化につながる可能性があります。

連絡経路を一本化することで、作業内容や料金、スケジュールを正しく管理し、安定した運用につなげています。

宿結では、現場スタッフ個人ではなく、宿結として責任を持って清掃管理を行います。

A. 清掃スタッフへの直接依頼や直接支払いはご遠慮ください。

追加作業が必要な場合は、必ず宿結へご相談ください。

直接依頼が発生すると、料金、責任範囲、保険対応、作業内容の確認が曖昧になり、トラブルにつながる可能性があります。

また、清掃スタッフ個人への直接依頼は、宿結が把握していない作業となるため、作業品質や事故・破損時の責任を管理できません。

宿結では、追加作業も含めて、事前に内容・料金・対応可否を確認したうえで対応します。

清掃管理を安全かつ継続的に行うため、清掃スタッフへの直接依頼や直接支払いはお控えください。

A. はい。原則として、契約書または同意書の確認をお願いしています。

清掃範囲、料金、キャンセル規定、責任範囲、対応できること・できないことを明確にするためです。

民泊清掃では、物件ごとに設備、間取り、リネンの扱い、備品配置、ゴミ処理方法、鍵の管理方法、ゲスト対応の方針などが異なります。

事前に内容を確認しないまま清掃を開始すると、作業範囲や料金、責任範囲について後から認識違いが生じる可能性があります。

そのため、宿結では、清掃内容・管理範囲・料金・報告方法・キャンセル時の扱いなどを確認したうえで、契約書または同意書を交わしてから業務を開始します。

口約束ではなく、文書で確認することで、ホスト様と宿結の双方が安心して継続できる関係を大切にしています。

A. キャンセルの時期や内容によっては、キャンセル料が発生します。

清掃業務は、事前に人員・時間・移動スケジュールを確保して準備を行います。

そのため、宿泊予約の変更、ゲスト都合のキャンセル、宿泊日程の変更、チェックアウト予定の変更などにより清掃が不要になった場合でも、タイミングによってはキャンセル料をいただく場合があります。

特に、直前キャンセルや当日キャンセルの場合、すでに清掃スタッフの予定を確保しているため、通常料金または所定のキャンセル料が発生することがあります。

また、清掃以外にも、チェックイン前確認、リネン対応、備品補充、現地確認、緊急対応など、成立済みの個別業務をキャンセルする場合も、内容に応じてキャンセル料が発生する場合があります。

詳細は、契約時または同意書にてご案内します。

A. 日程変更のタイミングやスケジュール状況によって、対応可否が変わります。

清掃業務は、予約状況、チェックアウト時間、チェックイン時間、人員配置、移動時間をもとにスケジュールを組んでいます。

そのため、すでに人員を確保している場合や、直前での日程変更の場合は、キャンセル料または日程変更料が発生することがあります。

また、変更後の日程に空きがない場合や、移動時間・作業時間の都合が合わない場合は、希望日時での対応ができない場合があります。

宿結では、清掃スタッフの時間を確保したうえで運用しているため、急な変更には費用が発生する場合があります。

宿泊予約の変更やゲスト都合のキャンセルが分かり次第、できるだけ早めにご連絡ください。

日程変更の扱いについては、契約時または同意書にて事前に確認させていただきます。

宿結の考え方について

宿結は、単に安く清掃を請け負うサービスではありません。

民泊・貸別荘・一棟貸し施設を継続して運営していくためには、清掃品質、人員確保、移動時間、報告体制、備品確認、リネン対応、ゴミ処理、現地確認など、目に見えにくい部分まで含めた体制づくりが必要です。

宿結では、ホスト様・清掃スタッフ・宿結のいずれにも無理が生じない、持続可能な清掃管理を大切にしています。

A. 清掃管理を継続できる事業として考えているからです。

民泊清掃は、単発の作業に見えて、実際には多くの責任を伴います。

ゲストを迎える前の最終確認、設備や備品の異常確認、リネン対応、ゴミ処理、清掃後の報告、ホスト様との連絡など、目に見えにくい業務も含まれます。

これらを安すぎる料金で受け続けると、清掃品質の低下、人員不足、スタッフの疲弊、報告漏れ、対応遅れにつながります。

一時的に安く見える料金であっても、継続できない体制では、結果的にホスト様の運営にも負担が生じます。

宿結では、ホスト様にとっても、清掃スタッフにとっても、事業としても無理のない形で続けられる料金設定を大切にしています。

A. 継続性、安定性、責任範囲の明確さを重視しています。

一度だけ安く清掃することよりも、毎回安定して清掃できること。

曖昧なまま引き受けることよりも、対応できる範囲を明確にすること。

ホスト様の不安を一時的に減らすだけでなく、長く安心して任せられる体制を作ること。

宿結では、このような考え方を大切にしています。

また、民泊運営では、清掃だけでなく、備品不足、リネンの乱れ、ゴミの扱い、設備不良、チェックイン前の状態確認など、現地で気づくべきことが多くあります。

宿結では、単なる作業代行ではなく、お宿を安定して回すための清掃管理として、継続的に関われる体制を重視しています。

A. 申し訳ありませんが、安さを最優先される場合は、宿結のサービス方針と合わない可能性があります。

宿結は、低価格だけを目的とした清掃代行ではありません。

物件の状態、清掃品質、運用の安定、ホスト様への報告、スタッフの働きやすさを含めて、持続可能な清掃管理を提供することを目的としています。

そのため、料金だけを重視される場合や、作業範囲を曖昧にしたまま安く依頼したい場合は、お受けできないことがあります。

また、「清掃料金をできるだけ下げたい」「通常範囲を超える作業も追加料金なしでお願いしたい」「急な依頼でも安く対応してほしい」といったご要望には、対応できない場合があります。

宿結では、無理な値下げではなく、必要な作業を適正な料金で行うことにより、安心して続けられる清掃管理体制を目指しています。

A. 清掃後のトラブルや認識違いを防ぐためです。

民泊清掃では、物件ごとに設備、間取り、備品、リネン、ゴミの扱い、鍵の管理方法、ゲスト対応の方針が異なります。

事前確認をせずに清掃を始めると、対応範囲や料金について後からズレが生じやすくなります。

たとえば、どこまでが基本清掃に含まれるのか、どの作業が別料金になるのか、リネンや備品は誰が用意するのか、ゴミはどのように処理するのか、清掃後の報告はどの範囲まで行うのか、といった点を曖昧にしたまま進めると、トラブルの原因になります。

宿結では、最初にルールを明確にすることで、ホスト様も宿結も安心して継続できる関係を作りたいと考えています。

そのため、清掃内容・管理範囲・料金・報告方法・キャンセル時の扱い・責任範囲を事前に確認し、契約書または同意書にもとづいて業務を行います。